Konsumen Adalah Raja: Jadi Raja Harus Bijak donk

Hari kedua puasa di Bulan Ramadhan. Kamu? Masih puasa?

Selamat menjalankan ibadah puasa yah buat semuanya. Semoga kita terus diberi kesehatan untuk beribadah di bulan suci ini

*dan aku, semoga diberi kekuatan untuk tetap konsisten nulis blog di bulan puasa ini

Mengawali barisan cerita di bulan puasa kali ini, aku mau sedikit share suatu yang aku lihat hari Jumat (27 Jun) lalu.

Waktu itu beberapa hari aku dibuat pusing gara-gara laptop-ku, si item - tiba-tiba sedikit error, gara-gara keisenganku sendiri. Modern apps di Windows 8.1 nggak bisa dibuka. Ada tanda silang kecil di setiap tile apps-nya. Sudah coba gugling, siapa tau ada cara benerinnya. Udah refresh beberapa kali tapi tetap nggak bisa. Akhirnya aku putuskan untuk datangin dealer tempat aku beli laptop itu. Awalnya sempet males bawa kesana karena ragu itu nggak masuk dalam klaim garansi. Jadi nekat aja ke dealer-nya.

Sampai disana, aku ceritakan semua kronologi sebelum si item rusak. Si mas-nya cuma ngangguk-ngangguk. Setelah meriksa sebentar, katanya ini bukan termasuk klaim garansi, tapi bisa dibantu benerin. Solusinya:
install ulang. Aku sih nggak masalah, yang penting bisa normal lagi, lega deh.

Saat si mas sibuk benerin si item, tiba-tiba masuk ibu-ibu 40 tahunan, berdua dengan anak gadisnya. Dia samperin mas-mas yang lain. Dari hasil aku menguping, aku tau itu ibu mau ambil handphone anak-nya yang dia klaim garansi. Dari hasil menguping juga, aku tau handphone itu rusak karena kemasukan air, anak si ibu yang bilang. Katanya, kerusakannya nggak bisa baca SD card atau kartu memory. Nggak lama, si ibu terima handphone yang kata si mas dealer udah diperbaiki. Si ibu dan anaknya pun keluar setelah serahin bukti pengambilan barang.

Si mas pun kembali mencumbu si item-ku...

Tapi tiba-tiba si ibu dan anaknya tadi datang lagi. Tapi dengan ekspresi berbeda. Dia marah-marah. Komplain gara-gara handphone yang baru dia ambil tadi jadi punya kerusakan lain, nggak bisa baca SIM card. Dia ngoceh-ngoceh ke si mas dealer. "Kemaren saya serahkan kesini masih bisa baca SIM card loh". Begitu kira-kira komplain si ibu.

Si mas dealer coba jelasin. Tapi mungkin karena udah keburu kecewa, si ibu nggak mau denger penjelasan si mas dealer. Dia tetap marah. Berulang kali dia bilang "konsumen adalah raja". Sampe akhirnya dia bilang, "Ini bukan pertama kali saya dapat perlakuan begini. Saya bisa tuntut ke pengadilan loh ya. Saya maunya handphone saya kembali normal seperti saat saya serahkan kesini"

Si mas dealer cuma pasrah. Aku tau dia pasti punya argumen kuat. Tapi kalah dengan si ibu yang katanya 'raja' itu.

Hmmm... Dear teman, di kasus ini aku mau berpihak ke mas-mas dealer yang malang itu. Aku kurang setuju dengan si ibu yang sepertinya 'melek' hukum itu...

Alasannya, simpel: Jika konsumen adalah raja, maka seharusnya ia bijak. Karena seorang raja sepatutnya berlaku bijak.

Jangan semata-mata karena alasan konsumen adalah raja, lalu konsumen dapat berlaku seenaknya dan menganggap dirinya selalu benar dan menang.

Pada kasus ini, aku pikir si ibu nggak berlaku bijak. Dia seenaknya menyalahkan dan menuduh pihak dealer telah merugikan dirinya. Padahal ada yang belum dipertimbangkan si ibu, faktor teknis. Si ibu aku kira nggak paham sepenuhnya faktor teknis kerusakan handphonenya. Dia kalap

Padahal si anak sebelumnya dengan polos bilang kalo handphone-nya kemasukan air, sehingga pembaca kartu memory-nya tidak bisa berfungsi normal. Kerusakan ini diklaim pihak service center sudah diperbaiki. Tapi karena ada kerusakan lain yang justru timbul, si ibu merasa pihak service center sudah bertindak curang. Padahal yah, andai si ibu tau, air adalah musuh utama hampir semua perangkat elektronik. Korosi pada komponen dalam adalah mimpi buruk setiap produk elektronik jika kemasukan air.

Ada kemungkinan, pada saat si ibu menyerahkan handphone ke dealer, untuk dibawa ke service center, kerusakannya hanya pada pembaca memory card. Komponen pembaca memery card terserang korosi. Pihak service center menerima keluhan, lalu memperbaiki barang sesuai dengan keluhan. Barang selesai diperbaiki, menurut service center sudah bisa diserahkan ke konsumen. Dan nggak menutup kemungkinan, korosi yang pada awalnya hanya menyerang pembaca memory card, lama kelamaan juga menyerang pembaca SIM card. Sehingga pada saat barang diambil si ibu, pembaca SIM card sudah nggak bisa berfungsi.

Dan ternyata, faktanya si ibu nggak menceritakan secara detail kronologi kerusakannya pada saat menyerahkan handphone-nya. Dia nggak bilang kalo hanphone-nya kemasukan air. Aku yakin pihak service center nggak berbuat curang. Mereka bekerja sesuai permintaan dan kronologis. Nggak sepantasnya mereka dituntut.

Si ibu, konsumen itu, sang Raja, sudah berpikir dan bertindak yang kurang bijak..

Gimana menurut kamu?

p.s.: mungkin ini analog dengan kasus klaim mal-praktek yang sering menimpa para ahli medis. Tapi aku nggak bisa kasih komentar untuk hal ini. Aku awam.. :D

*gambar dipinjam dari blogs.youknowwho.in